Добрый день, Юрий Васильевич. При отправлении Вашего заказа у нас отсутствовали Ваши паспортные данные, необходимые для отправки. Отправщик обнаружил это и принял решение отправить заказ, указав получателем нашу организацию, чтобы Вы быстрее могли получить заказ. А из-за того, что получателя в дальнейшем не сменили, Вы не смогли получить заказ в первый раз. Но мы возместили Вам расход на поездку до транспортной компании: менеджер перевел Вам 1000 рублей, которые Вы потратили, когда съездили в ТК впустую.

По поводу упаковки: мы упаковали Ваш заказ в стрейч пленку, чтобы коробки не запачкались и чтобы не увеличивать стоимость доставки: при заказе упаковки в ТК доставка бы приблизилась к сумме самого заказа, через почту еще дороже. В ТК мы сдали хорошие коробки без повреждений, что подтверждает и сама транспортная компания «ПЭК». При получении товара Вам необходимо было проверить его целостность прямо в офисе ТК. Если Вы обнаружили повреждение, необходимо потребовать составить акт — в этом случае ТК будет обязана возместить весь причиненный ущерб. Вы же отказались предъявлять претензии транспортной компании «ПЭК», а значит согласились с тем, что товар хорошего качества и не имеет повреждений.

Добрый день, Юрий. В Вашем заказе были товары, которые отличаются от нашей основной деятельности и не хранятся на складе отправки в большом количестве. В следствии чего, сбор заказа занял больше времени, чем по основным группам товаров. Тем не менее, после оплаты заказа 7 октября 2018 года мы собрали и отправили заказ в течение 6 рабочих дней, 15 октября 2018. В дальнейшем, благодаря статистике заказов, мы сможем держать бОльшее количество специфических товаров на своем складе, чтобы отправлять заказы как можно быстрее. Также мы можем специально под Вас держать необходимое количество товаров для мгновенной отправки, если будем знать Ваши будущие объемы и примерные даты заказа. Спасибо за понимание. Развития Вашему бизнесу!

К сожалению, такие погрешности при упаковке бывают(как в большую, так и в меньшую сторону), хоть и не часто. Сообщите свой номер заказа, либо напомните менеджерам об этом недоразумении при оформлении нового, и мы сделаем Вам приятный бонус при оформлении следующего заказа